Pomagier - Osobisty Doradca Komputerowy

 

 

Regulamin świadczenia usługi POMAGIER drogą elektroniczną oraz przy pomocy linii telefonicznych przez firmę Avena Technologie.

 

Usługa POMAGIER jest usługą polegającą na zdalnym wsparciu technicznym komputerów osób prywatnych, firm i instytucji.

Szczegółowy wykaz urządzeń i programów objętych wsparciem technicznym dostępny jest na końcu niniejszego regulaminu.

 

Rozdział I – Postanowienia ogólne

 

§ 1

 

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia posiadają następujące znaczenie:

 

1.    Abonament – oplata za usługę zdalnego wsparcia technicznego w ilości i terminie podanym w regulaminie usługi.

2.    Cennik – wykaz usług i zestawienie opłat za usługi zdalnego wsparcia technicznego oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiący integralną część umowy. Cennik dostępny jest na stronach http://www.pomagier.info/.

3.    Biuro Obsługi Klienta (BOK) – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej Avena Technologie komórka powołana do obsługi Klientów/Abonentów.

4.    Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, która korzysta z usługi POMAGIER, akceptując przedtem niniejszy Regulamin.

5.    Okres rozliczeniowy – przedział czasu, za który dokonywane są rozliczenia usługi POMAGIER świadczonej przez Avena Technologie.

6.    Usługodawca – Avena Technologie z siedzibą w Gdyni 81-577, ul. Solna 7B, świadcząca usługę POMAGIER zgodnie z wymogami prawa.

7.    Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usługi POMAGIER przez Avena Technologie, stanowiący integralną część każdej umowy.

8.    Umowa – umowa o świadczenie usługi POMAGIER, na podstawie której Avena Technologie zobowiązuje się do świadczenia usług zdalnego wsparcia technicznego, a Klient zobowiązuje się do przestrzegania warunków określonych w treści umowy; integralną część umowy stanowią: Regulamin, Cennik oraz promocyjne warunki związane ze świadczeniem usług, z których korzysta Klient, określone m.in. w regulaminach promocji.

9.    Usługa POMAGIER / usługi – usługi zdalnego wsparcia technicznego świadczone przez Avena Technologie.

 

§ 2

 

1.    Regulamin określa rodzaje i zakres usług, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną oraz za pośrednictwem linii telefonicznych.

2.    Regulamin udostępnia się nieodpłatnie Usługobiorcy za pośrednictwem strony internetowej Usługodawcy.

3.    Wyrażenie przez Usługobiorcę zgody na przestrzeganie Regulaminu przy uruchamianiu usługi przy użyciu strony internetowej Usługodawcy jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu bez konieczności sporządzania odrębnej umowy między Usługodawcą a Usługobiorcą.

 

Rozdział II – Rodzaje i zakres świadczonych usług objętych Regulaminem

 

§ 3

 

1.    Regulamin obejmuje usługę zdalnego wsparcia technicznego oraz doradztwo w zakresie merytorycznym i technicznym, dotyczącym eksploatacji sprzętu i oprogramowania komputerowego drogą elektroniczną oraz przy pomocy linii telefonicznych, strony internetowej lub poczty elektronicznej obejmującą zdalną pomoc w użytkowaniu komputera.

2.    Możliwość zgłaszania przy pomocy poczty elektronicznej, strony www oraz telefonicznie problemów i zapytań w zakresie przewidzianym w Regulaminie.

3.    Regulamin nie dotyczy świadczenia usługi dotyczącej dokonywania jakichkolwiek napraw, wykraczających poza telefoniczne konsultacje oraz usługi świadczone drogą elektroniczną, które to usługi wymagają złożenia odrębnego zamówienia i wyceny prac przez Usługodawcę.

4.    Usługi świadczone będą w dni robocze, to jest od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8:00 – 20:00.

 

Rozdział III – Warunki świadczenia usług

 

§ 4

 

1.     Minimalne wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca są dla Usługobiorcy następujące:

a.    Dostęp do sieci Internet,

b.    Dostęp do witryn www - przeglądarka internetowa (rekomendowane Mozilla Firefox i Microsoft Internet Explorer)

c.    Posiadanie linii i numeru telefonicznego oraz aparatu zapewniającego możliwość tonowego wybierania numerów.

2.     Usługodawca zastrzega sobie możliwość nagrywania rozmów telefonicznych. Rozpoczęcie rozmowy z konsultantem oznacza zgodę na nagrywanie rozmowy.

3.     Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerwania rozmowy telefonicznej, jeżeli po upływie 3 minut nie uzyska odpowiedzi Usługobiorcy na pytanie konsultanta. Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć rozmowę telefoniczną z konsultantem.

 

§ 5

 

1.    Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych należącego do niego systemu teleinformatycznego, co może spowodować utrudnienia lub uniemożliwienie Usługobiorcy korzystanie z usług. Usługodawca każdorazowo publikować będzie na stronie internetowej informację na temat przewidywanego terminu prac oraz okresu ich trwania.

2.    W wyjątkowych okolicznościach mających wpływ na bezpieczeństwo i stabilność systemu teleinformatycznego Usługodawca będzie mieć prawo do ograniczenia lub zaprzestania świadczenia usług bez wcześniejszego opublikowania na ten temat informacji.

 

§ 6

 

1.    Usługodawca zapewnia Usługobiorcy tajemnicę, która obejmuje informacje przekazywane w publicznej sieci Internet, dane dotyczące Usługobiorcy tylko w obrębie systemu teleinformatycznego Usługodawcy i tylko w przypadku, w którym informacje objęte tajemnicą nie są jawne z zasady lub ich ujawnienie nie jest niezbędne dla prawidłowego świadczenia usługi, której dotyczą. Informacje objęte tajemnicą mogą zostać ujawnione jedynie w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2.    Informacje objęte tajemnicą mogą być przetwarzane przez Usługodawcę tylko wówczas, gdy przetwarzanie ich jest przedmiotem usługi świadczonej Usługobiorcy, jest niezbędne do jej prawidłowego wykonania lub nadzoru nad prawidłowym działaniem systemu teleinformatycznego Usługodawcy.

 

§ 7

 

Dostęp do informacji o zmianach dotyczących sposobu i zakresu świadczenia usług przez Usługodawcę oraz do informacji, których wymóg dostarczania Usługobiorcy wynika z Art. 6 Ustawy (Dz. U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204, z późniejszymi zmianami), tj. informacji o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną oraz o funkcji i celu oprogramowania lub danych nie będących składnikiem treści usługi, wprowadzanych przez Usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Usługobiorca, w tym do Systemu, Usługodawca będzie realizować poprzez stronę internetową Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

 

Rozdział IV – Wynagrodzenie Usługodawcy i koszty świadczonych usług

 

§ 8

 

1.    Z tytułu świadczenia usług objętych Regulaminem, Usługodawcy należy się wynagrodzenie, określone na stronie internetowej Usługodawcy, płatne jednorazowo w terminie 14 dni od daty doręczenia Usługobiorcy faktury VAT. Wynagrodzenie obejmuje usługi świadczone w ramach cennika. Akcje promocyjne oraz karty DEMO są objęte oddzielnym regulaminem i nie podlegają załączonemu cennikowi.

2.    Połączenia telefoniczne, za pomocą których świadczone są usługi objęte Regulaminem, są odpłatne według stawek operatorów.

 

Rozdział V – Zawarcie i rozwiązanie umowy świadczenia usług drogą elektroniczną objętych Regulaminem

 

§ 9

 

1.    Do zawarcia umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną dochodzi po uprzednim zarejestrowaniu się Usługobiorcy telefonicznie podczas konsultacji z BOK.

2.    Usługobiorca obowiązany jest podać wszelkie dane niezbędne do nawiązania i ukształtowania treści, zmiany oraz rozwiązania umowy, a w szczególności:

a.    nazwę Usługobiorcy,

b.    adres,

c.    adres e-mail,

d.    imię i nazwisko osoby upoważnionej do reprezentowania Usługobiorcy,

e.    telefon,

f.     NIP.

4.     Usługobiorcy posiadający kartę DEMO są zobowiązani podać:

a.    imię

b.    nazwisko

c.    miasto zamieszkania

d.    e-mail

5.        Po prawidłowym dokonaniu telefonicznej rejestracji, Usługobiorca otrzymuje procedurę uruchomienia usługi (dalej „Procedura uruchomienia”). Usługodawca zobowiązany jest do stosowania się do Procedury uruchomienia.

6.     Procedura uruchomienia pomocy drogą elektroniczną:

a.    uruchomić stronę www.pomagier.info

b.    kliknąć w zakładkę POMOC ZDALNA

c.    uruchomić sugerowany plik pomoc.exe

d.    podyktować wyświetlony numer ID i hasło pracownikowi BOK

7.        Usługobiorca w celu skorzystania z usługi musi złożyć zamówienie i z należytą starannością posługiwać się 9-cio cyfrowym „numerem ID” i „hasłem” udostępnionym mu przez Usługodawcę przy rejestracji zgłoszenia, a w szczególności zobowiązuje się, iż nie będzie udostępniać tych danych osobom nieupoważnionym.

1.    7.Dla zapewnienia bezpieczeństwa prosi się o podawanie numeru ID oraz hasła konsultantowi dzwoniąc do BOK. Nie należy podawać żadnych danych osobom dzwoniącym do Usługobiorcy.

8.     Skorzystanie przez Usługobiorcę z usług świadczonych drogą elektroniczną z wykorzystaniem udostępnionego mu „numeru ID” i „hasła” oznacza, iż Usługobiorca przystąpił do umowy osobiście lub przez osoby upoważnione do zawarcia w jego imieniu z Usługodawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

 

Rozdział VI – Odpowiedzialność

 

§ 10

 

1.    Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług drogą elektroniczną lub za pośrednictwem linii telefonicznej wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem Usługodawcy, a także w okolicznościach prowadzonych przez Usługodawcę prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego.

2.    Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a.     skutki działań lub zaniechań Usługobiorcy sprzecznych ze wskazówkami uzyskanymi w drodze konsultacji telefonicznych;

b.     skutki działań lub zaniechań Usługobiorcy, podjętych na podstawie informacji uzyskanych w drodze konsultacji telefonicznych udzielonych w oparciu o niepełne lub nieprawdziwe informacje uzyskane od Usługobiorcy lub udzielonych przez osoby nieuprawnione;

c.     naruszenie przez Usługobiorcę, w związku z korzystaniem z usług objętych niniejszym Regulaminem praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich;

3.    Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia usług objętych niniejszym Regulaminem ograniczona jest do 100% kwoty stanowiącej równowartość wynagrodzenia w odniesieniu do każdego Usługobiorcy.

 

Rozdział VII – Tryb postępowania reklamacyjnego

 

§ 11

 

1.    Usługobiorcy mają prawo składania reklamacji w sprawach dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną objętych niniejszym Regulaminem.

2.    Reklamacje należy składać pisemnie pod rygorem nieważności, listem poleconym na adres Usługodawcy.

3.    Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:

a.    oznaczenie Usługobiorcy z podaniem: jego nazwy, adresu / siedziby;

b.    dokładny opis występującego problemu będącego podstawą reklamacji;

c.    datę wystąpienia problemu;

4.    Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Usługodawca w tym terminie powiadamia reklamującego na piśmie o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.

5.    Reklamacje, które nie będą zawierały danych wymienionych w ust. 3 § 11 niniejszego Regulaminu, nie podlegają rozpatrzeniu.

 

Rozdział VIII – Postanowienia końcowe

 

§ 12

 

1.    Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2010 roku.

2.    Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany postanowień niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji zmienionego tekstu Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy.

3.    W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem, a postanowieniami zawartych przez Usługodawcę indywidualnych umów dotyczących świadczenia usług nim objętych, pierwszeństwo mają postanowienia tych umów.

4.    W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., nr 144, poz 1204 z późniejszymi zmianami), Prawa telekomunikacyjnego oraz Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r., nr 16, poz. 93 ze zm.).

5.    Wszelkie dodatkowe pytania należy kierować na adres: biuro@pomagier.info.

 

Cennik:

 

Lp.	Nazwa usługi	Opłata za pojedynczą usługę	Opłata
1	Abonament roczny	--------------------	199 zł
2	Pakiet 5 pomocy	19,8 zł	99 zł
3	Pojedyncze zdarzenie	29 zł	29 zł

 

 

 

Wspierane systemy operacyjne firmy Microsoft: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2003 SRV, Windows 2008 SRV.

Wspierane oprogramowanie: Microsoft Office, Gadu-Gadu, Skype, przeglądarki internetowe, systemy antywirusowe,

Wspierane urządzenia peryferyjne: myszki, skanery, kamery internetowe, drukarki, plotery, skanery.

 

Pomoc zdalna jest oparta na następujących standardach bezpieczeńwstwa:

Szyfrowanie

Aplikacja pomocy zdalnej pracuje z pełnym szyfrowaniem bazującym na wymianie kluczy publicznych i prywatnych RSA oraz szyfrowaniem sesji 256-bitowym kodem AES. Technika ta stosowana jest również przy protokole https/SSL i uznawana jest za w pełni bezpieczną i zgodną z obecnym stanem wiedzy i postępu technologicznego. Ponieważ klucz prywatny nigdy nie opuszcza komputera klienckiego, zapewniona jest techniczna niemożność odszyfrowania strumienia danych przez komputery podłączone pośrednio w internecie.

Zabezpieczenie dostępu

Oprócz automatycznie tworzonego PartnerID aplikacja generuje dynamiczne hasło sesji, które zmienia się w ustawieniach domyślnych przy każdym uruchomieniu programu i tym samym zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo przed nieuprawnionym dostępem do systemu. Ważne funkcje dodatkowe takie jak transfer danych wymagają dodatkowego, ręcznego potwierdzenia użytkownika. Poza tym ogólnie nie jest możliwe niewidoczne kontrolowanie komputera, ponieważ ze względu na ochronę danych, znajdujących się na odległym komputerze jego użytkownik musi być informowany o próbie dostępu.

Podpis

Dodatkową funkcję bezpieczeństwa stanowi podpisywanie wszystkich naszych programów za pomocą technologii podpisywania kodu firmy VeriSign. Dzięki temu zawsze można zidentyfikować wydawcę oprogramowania. Nawet samodzielnie utworzone narzędzia QuickSupport Custom Design są dynamicznie podpisywane podczas ich generowania.